Dịch vụ IT helpdesk/ IT support cho doanh nghiệp tại Hà Nội

Dịch vụ IT Helpdesk/ IT support là một phần quan trọng trong hệ thống hỗ trợ công nghệ thông tin của một tổ chức hay doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của dịch vụ IT thuê ngoài này là giúp người dùng cuối giải quyết các vấn đề kỹ thuật, sự cố và yêu cầu hỗ trợ liên quan đến công nghệ thông tin, bao gồm các dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin, bao gồm: quản lý hệ thống máy tính, bảo mật, quản lý dữ liệu, triển khai phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ đào tạo. Nó giúp cho các công ty và tổ chức có thể sử dụng công nghệ thông tin để tăng năng suất và hiệu quả hoạt động..

Dịch vụ IT là gì?

Dịch vụ IT, hay Công nghệ thông tin, bao gồm một loạt các hoạt động, dịch vụ và giải pháp công nghệ do một đơn vị chuyên nghiệp về dịch vụ IT cung ứng nhằm hỗ trợ, duy trì và phát triển cơ sở hạ tầng thông tin của các doanh nghiệp. Mục đích của dịch vụ IT là đảm bảo hệ thống thông tin được quản lý hiệu quả, an toàn và có khả năng thích ứng với những thay đổi hoặc nhu cầu mới của tổ chức.Dịch vụ IT có thể bao gồm các yếu tố sau:

Dịch vụ IT

Hỗ trợ kỹ thuật:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối và doanh nghiệp. Điều này có thể bao gồm giải quyết sự cố, sửa chữa, cài đặt và cấu hình thiết bị và phần mềm, cung cấp hướng dẫn sử dụng và đào tạo người dùng.

Quản lý hạ tầng:

Cung cấp quản lý và duy trì hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp. Bao gồm quản lý mạng, máy chủ, lưu trữ dữ liệu, cơ sở dữ liệu và các thành phần hệ thống khác. Điều này bao gồm cài đặt, cấu hình, bảo trì, nâng cấp và theo dõi hạ tầng để đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn.

Quản lý dịch vụ:

Cung cấp quản lý dịch vụ IT để đảm bảo rằng các dịch vụ công nghệ thông tin đáp ứng được nhu cầu và yêu cầu của doanh nghiệp. Bao gồm quản lý mức dịch vụ, theo dõi hiệu suất, đảm bảo sẵn sàng và thời gian hoạt động cao, quản lý vấn đề và cải tiến liên tục.

Bảo mật thông tin:

Cung cấp giải pháp bảo mật thông tin để bảo vệ dữ liệu và hệ thống của doanh nghiệp. Bao gồm triển khai tường lửa, phân quyền truy cập, mã hóa dữ liệu, giám sát an ninh, kiểm tra định kỳ và khôi phục dữ liệu trong trường hợp sự cố.

Quản lý dự án công nghệ thông tin:

Cung cấp quản lý dự án cho triển khai các dự án công nghệ thông tin. Điều này bao gồm lập kế hoạch, phân tích yêu cầu, thiết kế, triển khai và theo dõi tiến độ dự án để đảm bảo rằng các dự án được thực hiện thành công và đáp ứng được yêu cầu doanh nghiệp.

Dịch vụ IT Helpdesk/ IT Support hướng đến những đối tượng nào?

VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP KHÔNG CÓ IT

Hệ thống CNTT đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động của doanh nghiệp, bất kể là doanh nghiệp đó lớn hay nhỏ, hay sử dụng công nghệ nào?

Trong các tổ chức và doanh nghiệp lớn, thường sẽ có phòng IT, các IT Manager và bộ phận IT Helpdesk riêng biệt. Khi có một sự cố xảy ra người dùng gặp phải sẽ liên lạc với phòng IT để báo cáo vấn đề. Tùy từng sự cố mà đội ngũ IT Helpdesk sau đó hoặc sẽ remote đăng nhập vào máy, điều tra và xử lý hoặc sẽ tới trực tiếp để xử lý.

Khi vấn đề đã được giải quyết, lịch sử lỗi và cách quyết được tổng hợp thành giải pháp và sẽ được lưu lại trong cơ sở dữ liệu IT nhằm giúp IT Manager đưa ra các quyết định về xử lý sự cố tương tự hoặc có thể cải tiến và nâng cấp. Thậm chí giúp người dùng có thể dựa vào cơ sở dữ liệu để tự xử lý những vấn đề tương tự nếu gặp phải trong các lần sau.

Trong các tổ chức doanh nghiệp, công ty vừa và nhỏ, đôi khi đội IT không được đào tạo chuyên nghiệp hoặc không có các công cụ hỗ trợ như các tổ chức lớn. Vậy nên bộ phận IT của một doanh nghiệp nhỏ thường gặp vấn đề trong việc xử lý các yêu cầu của người dùng, có thể kể đến như:

– Xử lý yêu cầu theo tuần tự thay vì xác định nhu cầu và mức độ ưu tiên.

– Xử lý chậm, thường xuyên hoãn hoặc thậm chí bỏ qua yêu cầu.

– Xử lý lặp đi lặp lại cho cùng một loại yêu cầu…

Những yếu tố hết sức quan trọng như trên là một trong những lý do tại sao các công ty, tổ chức vừa và nhỏ nên sử dụng dịch vụ IT Helpdesk, Dịch vụ IT Outsource nhằm thúc đẩy sự hiệu quả của việc support – hỗ trợ IT, cũng như cải thiện khả năng hoạt động của hệ thống CNTT nói riêng và toàn tổ chức nói chung.

Dịch vụ IT helpdesk/ IT support hướng đến nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm:

  1. Các công ty mới thành lập hoặc nhỏ: Các công ty mới thành lập hoặc nhỏ thường không có ngân sách lớn để tuyển dụng và xây dựng một đội ngũ kỹ thuật lớn. Vì vậy, việc thuê ngoài dịch vụ IT helpdesk/ IT support sẽ giúp họ tiết kiệm chi phí nhân sự và có thể thuê được các chuyên gia kỹ thuật giỏi để hỗ trợ họ.
  2. Các công ty lớn: Các công ty lớn có thể muốn tập trung vào hoạt động cốt lõi và thuê ngoài dịch vụ IT để họ có thể tập trung vào các mục tiêu chiến lược của mình.
  3. Các doanh nghiệp đa quốc gia: Đối với các doanh nghiệp đa quốc gia, việc thuê ngoài dịch vụ IT giúp họ quản lý hệ thống thông tin ở các quốc gia khác nhau và có thể giúp họ thích ứng với các yêu cầu địa phương.
  4. Các công ty có nhu cầu tăng tốc độ và hiệu suất: Dịch vụ IT helpdesk có thể giúp tăng tốc độ và hiệu suất của công ty bằng cách sử dụng các công nghệ mới nhất và các quy trình tối ưu hóa.
  5. Các công ty có nhu cầu phát triển và mở rộng: Các công ty có kế hoạch phát triển và mở rộng có thể cần đến các dịch vụ IT để hỗ trợ việc mở rộng và đảm bảo rằng các hệ thống của họ hoạt động tốt.
  6. Các công ty có nhu cầu giảm chi phí: Dịch vụ IT có thể giúp giảm chi phí cho các công ty bằng cách giảm chi phí nhân sự, giảm chi phí đầu tư cho phần cứng và phần mềm, và giảm chi phí đào tạo.

Tóm lại, dịch vụ IT helpdesk/ it support hướng đến nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm các công ty mới thành lập hoặc nhỏ, các công ty lớn, các doanh nghiệp đa quốc gia, các công ty có nhu cầu tăng tốc độ và hiệu suất, các công ty có nhu cầu phát triển và mở rộng, và các công ty có nhu cầu giảm chi phí.

[/ux_slider]

Lợi ích thuê dịch vụ it trọn gói chuyên nghiệp

  • Không cần phải trang bị công cụ làm việc và sắp xếp vị trí làm việc.
  • Có nhân viên túc trực tại văn phòng của bạn như một IT của công ty ngoài ra còn có một đội ngũ IT, luôn sẵn sàng tiếp ứng khi cần hoặc yêu cầu từ xa khắc phục nên bạn không tốn thời gian chờ đợi giống như 1 IT toàn thời gian thực sự.
  • Hàng tháng trả một khoản tiền thấp thường thấp hơn so với lương của một nhân viên.
  • Doanh nghiệp chỉ cần ký hợp đồng bảo trì.
  • Khi hệ thống đã đi vào ổn định và có thể cân nhắc việc dừng sử dụng dịch vụ.
  • Không cần chi các khoản lương bổng phụ cấp khác.
  • Được hưởng các ưu đãi khi triển khai giải pháp mạng hoặc các dịch vụ hay sản phẩm, do công ty dịch vụ cung cấp được tư vấn miễn phí.
  • Khi phát sinh sự cố thì không chỉ nhân viên phụ trách do công ty dịch vụ cử đến giải quyết mà đứng, sau đó là một tập thể cùng bàn phương hướng khắc phục.

Khi sử dụng dịch vụ it chuyên nghiệp của SCTT, quý khách hàng không cần bỏ thời gian và công sức cũng như chi phí để quản lý IT lại không cần lo đến vấn đề trả lương hàng tháng hay bảo hiểm, thưởng lễ, thưởng tết cho nhân viên IT.

Nhờ vậy, doanh nghiệp không cần lo đến chuyên môn IT và cũng không cần lo đến nguồn nhân sự IT, nhưng quý khách hàng vẫn có một đội ngũ IT chuyên nghiệp hiệu quả như mong muốn.

Những dịch vụ IT của SCTT cung cấp gồm:

.Dịch vụ IT HelpDesk

Dịch vụ IT HelpDesk là một dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho các thiết bị máy tính, mạng và các ứng dụng phần mềm của doanh nghiệp. Đây là một dịch vụ quan trọng trong các công ty và tổ chức hiện đại, giúp họ giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả.

Dịch vụ IT HelpDesk có thể cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho người dùng hoặc cung cấp hỗ trợ từ xa, thông qua một số kênh truyền thông như email, điện thoại, hoặc truy cập từ xa.

Dịch vụ IT Support cho doanh nghiệp

DỊCH VỤ IT SUPPORT – Giải pháp quản trị Công nghệ thông tin đáng tin cậy cho Doanh Nghiệp

IT Support là bộ phận chịu trách nhiệm quản trị tài nguyên Công nghệ thông tin của doanh nghiệp. Với dịch vụ IT Support của chúng tôi, chắc chắn mọi nhu cầu về thiết lập, quản lý, giám sát và bảo trì dự phòng các thiết bị và hệ thống công nghệ trong doanh nghiệp của bạn sẽ được đáp ứng một cách tối ưu.

Dịch vụ IT thuê ngoài (outsourcing) cho doanh nghiệp

Dịch vụ IT thuê ngoài (còn được gọi là IT outsourcing) là một mô hình trong đó một tổ chức hoặc công ty thuê một nhà cung cấp dịch vụ IT bên ngoài để đảm nhận và quản lý một phần hoặc toàn bộ các nhu cầu công nghệ thông tin của họ.

Dịch vụ IT thuê ngoài có thể bao gồm các hoạt động như phát triển phần mềm, quản lý hạ tầng mạng, bảo mật thông tin, hỗ trợ kỹ thuật, quản lý dự án, quản lý cơ sở dữ liệu và nhiều hoạt động khác liên quan đến công nghệ thông tin.

Dịch vụ cho thuê IT theo giờ

Dịch vụ cho thuê IT theo giờ là một hình thức cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (IT) linh hoạt và tiện lợi cho các tổ chức và doanh nghiệp. Thay vì phải tuyển dụng và duy trì một đội ngũ IT cố định, các tổ chức có thể thuê các chuyên gia IT theo giờ để giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc triển khai dự án cụ thể.

Dịch vụ IT ONSITE cho doanh nghiệp

DỊCH VỤ IT ONSITE – Hỗ trợ công nghệ trực tiếp tại văn phòng

Dịch vụ IT Onsite có vai trò quan trọng là làm cầu nối để theo dõi và xử lý các sự cố, giải quyết yêu cầu và câu hỏi từ người dùng cuối, cũng như cung cấp kênh liên lạc giữa các chức năng quản lý dịch vụ IT khác.

Bên cạnh những chức năng cốt lõi này, dịch vụ IT Onsite thường đóng vai trò tích cực trong việc nắm bắt các yêu cầu thay đổi, duy trì hợp đồng hỗ trợ của bên thứ ba, quản lý giấy phép phần mềm và hỗ trợ quản lý sự cố.

Chúng tôi thực hiện công việc dựa trên các quy trình tiêu chuẩn về bảo mật thông tin. Mọi dữ liệu của doanh nghiệp sẽ được chúng tôi mã hóa và bảo mật để phòng tránh virus và bị đánh cắp dữ liệu.

Quy Trình Triển Khai Dịch Vụ IT Cho Doanh Nghiệp

Quy trình dịch vụ it

Trong kỷ nguyên công nghệ số, việc triển khai dịch vụ IT không chỉ đơn thuần là cài đặt và cấu hình phần mềm. Nó là một quy trình toàn diện, đòi hỏi sự chính xác và kỹ lưỡng để đảm bảo hệ thống không chỉ hoạt động ổn định mà còn phải đáp ứng linh hoạt các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Phân Tích và Định Hình Mục Tiêu

Bắt đầu với việc xác định nhu cầu và mục tiêu, doanh nghiệp cần thảo luận sâu rộng với các bên liên quan để khắc họa ra bức tranh toàn cảnh của hệ thống IT mong muốn. Điều này bao gồm việc đánh giá các yêu cầu về công nghệ, kỹ thuật và môi trường làm việc, nhằm hỗ trợ tối đa cho các hoạt động kinh doanh.

Thiết Kế Kiến Trúc Hệ Thống Đa Năng

Từ những yêu cầu đã được định rõ, doanh nghiệp cần phác thảo kiến trúc hệ thống IT. Đây là giai đoạn quan trọng để lựa chọn phần mềm, phần cứng phù hợp, cũng như xây dựng cấu trúc mạng và các biện pháp bảo mật cần thiết. Kiến trúc sẽ là nền tảng để xây dựng một hệ thống đáng tin cậy, bảo mật và dễ mở rộng theo thời gian.

Lập Kế Hoạch Triển Khai Toàn Diện

Sau khi kiến trúc đã được thiết lập, việc lập kế hoạch chi tiết cho từng bước triển khai là bước tiếp theo. Kế hoạch này bao gồm việc xác định các nhân lực cần thiết, trang thiết bị, phần mềm, và dự toán ngân sách. Kế hoạch triển khai phải đảm bảo phù hợp với khả năng tài chính và kế hoạch thời gian cụ thể của doanh nghiệp.

Chuẩn Bị Môi Trường Triển Khai Chuyên Nghiệp

Trước khi triển khai, cần chuẩn bị môi trường triển khai một cách kỹ lưỡng. Công việc này bao gồm việc cài đặt và cấu hình phần mềm, thiết lập mạng, xây dựng hạ tầng cần thiết và thử nghiệm để đảm bảo mọi thành phần hoạt động ổn định.

Báo giá gói dịch vụ IT

ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN DỊCH VỤ IT

Các giải pháp và dịch vụ của chúng tôi được xây dựng trên nền tảng công nghệ của các thương hiệu hàng đầu trong ngành, ưu tiên số một về chất lượng, hiệu suất và chi phí. Liên hệ với SCTT ngay để được báo giá miễn phí. HOTLINE: 0985208275

Xem Báo giá dịch vụ IT tại đây

DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU SỬ DỤNG DỊCH VỤ IT TẠI SCTT

Dịch vụ IT helpdest tại Tổng Công ty CP Bia – Rượu – NGK Hà Nội

Công ty CP cho thuê máy bay VALC

Dịch vụ IT support tại Côn ty CP Cho thuê máy bay VALC

Công ty HICHIKO

Dịch vụ IT tại Công ty HICHIKO

Dịch vụ IT cho doanh nghiệp tại Công ty TNHH Elasten

Dịch vụ IT tại Công ty CP tập đoàn MEDICI

Công ty TNHH Thương mại và Dược phẩm Nam Việt

Dịch vụ IT cho Công ty TNHH Teckken Việt Nam

Công ty TNHH Thương mại và Dược phẩm Nam Việt

Dịch vụ IT Support cho Công ty TNHH Thương mại và Dược phẩm Nam Việt

Dịch vụ IT support tại

Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Y tế Cộng đồng (CCRD)

IT support Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Y tế Cộng đồng (CCRD)

Dịch vụ IT tại Công ty CP thương mại bia Hà nội

IT Support cho Công ty CP Cồn rượu Hà nội – HALICO

Dịch vụ IT helpdesk cho Nhà máy Bia Hà nội – Mê linh

Cam kết dịch vụ IT doanh nghiệp tại Hà Nội

Chuyên nghiệp

SCTT ứng dụng hệ thống quản lý IT Helpdesk SoftWare, CRM để đáp ứng nhanh nhất cho khách hàng, với cam kết về thời gian, chất lượng dịch vụ. Tư vấn nâng cấp, cảnh báo rủi ro, tối ưu hóa hệ thống CNTT cho doanh nghiệp.

Kỹ sư chuyên môn cao

SCTT là đội ngũ kỹ sư trẻ, được đào tạo chuyên môn CCNA, MCSA, CCNP, CCNS… và các kỹ năng cần thiết khác phục vụ công việc, đảm bảo luôn giải quyết triệt để các vấn đề, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

Support nhanh chóng

Với 30+ kỹ sư CNTT được đào tạo bài bản, thế mạnh ở nhiều hệ thống tích hợp khác nhau, đội ngũ hỗ trợ, tư vấn… Techsi luôn áp dụng công nghệ, cải tiến phương thức làm việc để xử lý công việc nhanh nhất.

Cam kết bảo mật

Vấn đề về bảo mật hệ thống, bảo mật thông tin, dữ liệu luôn được TechSI đặt lên hàng đầu. SCTT luôn theo dõi, phân tích, tìm ra và xử lý những lỗ hổng bảo mật dù nhỏ nhất của hệ thống, đảm bảo hoạt động trong tình trạng tốt nhất.

Các câu hỏi thường gặp về Dịch vụ IT

⭐️ Công Ty tôi không có bộ phận IT, cần thuê dịch vụ IT của SCTT thì cần thủ tục gì??

Trả lời: SCTT tiếp nhận dịch vụ cực kỳ nhanh chóng. Sau khi quá trình khảo sát, báo giá dịch vụ OK. Tiến hành ký hợp đồng và SCTT tiếp nhận trong vòng 2 ngày làm việc..

⭐️ Khi nào sẽ cần đến dịch vụ outsource IT helpdesk?

Trả lời:

  1. Không có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật: Một số công ty nhỏ không có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật hoặc chỉ có một số người đảm nhận các vấn đề kỹ thuật cơ bản. Điều này có thể dẫn đến việc họ không đủ khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc thời gian giải quyết quá lâu. Một dịch vụ outsource IT helpdesk có thể giúp công ty này giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
  2. Tập trung vào yếu tố cốt lõi của công ty: Các công ty lớn có thể muốn tập trung vào yếu tố cốt lõi của công ty và không muốn phải bỏ quá nhiều thời gian và nguồn lực vào hỗ trợ kỹ thuật. Outsourcing IT helpdesk cho phép họ tập trung vào hoạt động chính của công ty.
  3. Giảm chi phí: Nhiều công ty muốn giảm chi phí bằng cách thuê nhân viên kỹ thuật ít hơn hoặc chỉ trả lương cho nhân viên khi họ cần thiết. Outsourcing IT helpdesk có thể giúp giảm chi phí này.
  4. Đảm bảo tính liên tục: Một dịch vụ IT helpdesk chuyên nghiệp có thể đảm bảo rằng công ty của bạn luôn hoạt động suôn sẻ mà không bị gián đoạn bởi các vấn đề kỹ thuật.
  5. Cải thiện chất lượng dịch vụ: Dịch vụ outsource IT helpdesk thường có nhiều kinh nghiệm và kiến thức về giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Điều này có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty.

Tóm lại, nếu công ty của bạn đang gặp vấn đề về hỗ trợ kỹ thuật hoặc muốn giảm chi phí, tập trung vào hoạt động cốt lõi của công ty hoặc cần đảm bảo tính liên tục và cải thiện chất lượng dịch vụ, dịch vụ outsouce IT helpdesk có thể là giải pháp phù hợp.

⭐️ Các công việc kỹ thuật IT SCTT sẽ thực hiện là gì??

Trả lời:
•Hỗ trợ xử lý sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm máy tính, máy in, máy photocopy cho người dùng.
•Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống mạng LAN, WIFI
•Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống Camera tại văn phòng
•Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống Email
•Hỗ trợ viết bài đăng Website để đăng tải thông tin về Công ty
•Định kỳ kiểm tra hệ thống: 01 lần/1 Quý.
•Số lần hỗ trợ theo sự vụ/bảo dưỡng tại chỗ: Không giới hạn/tháng.
•Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố ngay qua điện thoại, các phần mềm hỗ trợ từ xa (Skype, Teamview,..): Không giới hạn..

⭐️ Từ khi nhận được yêu cầu đến khi support là bao lâu?

Trả lời: Support trực tiếp tại Khách hàng trong vòng 30 phút kể từ khi nhận thông tin. Support online trong vòng 5 phút kể từ khi nhận yêu cầu.

⭐️ SCTT bảo mật thông tin khách hàng như thế nào?

Trả lời: Ngoài việc thể hiện bằng văn bản và hợp đồng. SCTT còn có bản ghi chú về SLA từng dịch vụ riêng. Các điều khoản bảo mật được thể hiện rõ ràng trong hợp đồng.

⭐️ Hiện tại SCTT có bao nhiêu khách hàng? và những công ty này?

Trả lời: Hiện tại chúng tôi đã có 50 khách hàng đang sử dụng dịch vụ IT gốm: Bia Hà Nội, Ngân hàng Nông nghiệp, EALSTEN, Cho thuê máy bay VALC….

⭐️ SCTT có cung cấp dịch vụ IT trọn gói cho doanh nghiệp không?

Trả lời: SCTT cung cấp tất cả các dịch vụ CNTT mà doanh nghiệp đang dùng như: Email doanh nghiệp, Hosting website, Backup dữ liệu, lưu trữ dữ liệu, thiết kế website, cung cấp máy chủ, vps, cloud server, cho thuê máy chủ, đặt máy chủ, dịch vụ tổng thể datacenter, tổng đài ảo…