Dịch vụ IT Cho Doanh Nghiệp
An Toàn - Ổn Định - Bảo Mật

1. Dịch vụ IT Outsourcing là gì? Xu hướng của doanh nghiệp hiện đại

Trong thời đại chuyển đổi số, Công nghệ thông tin (IT) đóng vai trò xương sống trong mọi hoạt động vận hành của doanh nghiệp. Từ việc gửi một email, in một văn bản cho đến truy cập dữ liệu khách hàng trên Server, tất cả đều cần sự ổn định của hệ thống IT.

IT Outsourcing (Thuê ngoài dịch vụ IT) là việc doanh nghiệp ủy thác toàn bộ hoặc một phần quy trình quản lý, vận hành hệ thống CNTT cho một đơn vị chuyên nghiệp bên ngoài như SCTT. Thay vì phải tự xây dựng một phòng IT cồng kềnh, tốn kém, doanh nghiệp chỉ cần trả một khoản phí định kỳ để sở hữu cả một đội ngũ chuyên gia.

2. Tại sao doanh nghiệp SME nên thuê ngoài dịch vụ IT?

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có quy mô từ 10 - 100 nhân sự, việc thuê một nhân viên IT Full-time thường gặp nhiều bất cập:

• Chi phí cao: Lương cho một IT cứng tay nghề hiện nay dao động từ 15 - 20 triệu/tháng, chưa kể BHXH, thưởng, thiết bị.
• Rủi ro nhân sự: Nếu nhân viên IT nghỉ việc đột xuất, doanh nghiệp sẽ rơi vào khủng hoảng vì không ai nắm mật khẩu hệ thống.
• Kỹ năng hạn chế: Một nhân viên IT khó có thể giỏi tất cả mọi thứ từ phần cứng, mạng, server, máy in đến phần mềm.

3. Chi tiết các gói dịch vụ IT tại SCTT

3.1. IT Helpdesk - Hỗ trợ người dùng cuối

Đây là dịch vụ hỗ trợ người dùng văn phòng giải quyết các sự cố hàng ngày. SCTT thiết lập hệ thống Ticket (phiếu yêu cầu) để tiếp nhận và xử lý:

• Cài đặt Hệ điều hành (Windows/MacOS), bộ ứng dụng Office, phần mềm đồ họa, kế toán.
• Khắc phục lỗi Email Outlook, lỗi không in được, lỗi không vào được mạng.
• Diệt virus, dọn dẹp rác máy tính giúp tăng tốc độ làm việc.
• Hỗ trợ từ xa qua Ultraviewer/Teamviewer ngay lập tức (Response time < 15 phút).

3.2. IT Onsite - Quản trị viên tại chỗ

Đối với các sự cố phần cứng hoặc cần thao tác trực tiếp, SCTT cung cấp nhân sự IT đến làm việc tại văn phòng khách hàng:

• Vệ sinh, bảo dưỡng PC/Laptop định kỳ hàng tháng/quý (Thổi bụi, tra keo tản nhiệt).
• Nâng cấp phần cứng (RAM, SSD) để tối ưu hiệu suất.
• Bấm đầu dây mạng, đi lại dây gọn gàng, thay thế thiết bị hỏng hóc.
• Quản lý tài sản (Inventory): Kiểm kê thiết bị, dán tem tài sản, lập hồ sơ theo dõi vòng đời thiết bị.

3.3. Triển khai hạ tầng mạng & Server

Dành cho doanh nghiệp cần sự ổn định và bảo mật cao cấp:

• Giải pháp Wifi chuyên dụng: Sử dụng thiết bị Unifi, Aruba, Ruckus chịu tải cao (>100 user), hỗ trợ Roaming (di chuyển không mất mạng).
• File Server / NAS: Thiết lập máy chủ lưu trữ dữ liệu tập trung, phân quyền truy cập chặt chẽ (Giám đốc xem tất cả, nhân viên chỉ xem folder phòng ban).
• Backup dữ liệu: Cơ chế sao lưu 3-2-1 (3 bản sao, 2 thiết bị, 1 bản offsite/cloud) đảm bảo an toàn trước Ransomware.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố chuẩn ITIL

SCTT áp dụng quy trình quản lý dịch vụ CNTT theo tiêu chuẩn quốc tế ITIL để đảm bảo chất lượng đồng nhất:

• Bước 1: Tiếp nhận (Receive): Khách hàng báo sự cố qua Hotline/Zalo/Email/Portal.
• Bước 2: Phân loại (Classify): Đánh giá mức độ ưu tiên (Critical/High/Medium/Low).
• Bước 3: Xử lý (Process):
  • Level 1: IT Helpdesk xử lý từ xa.
  • Level 2: IT Onsite đến hiện trường.
  • Level 3: Chuyên gia cao cấp can thiệp (đối với lỗi Server/Network phức tạp).
• Bước 4: Nghiệm thu & Đóng ticket (Close): Xác nhận kết quả với khách hàng và lưu log hệ thống.
• Bước 5: Báo cáo (Report): Gửi báo cáo tổng hợp tình hình hệ thống hàng tháng.

5. Bảng giá dịch vụ IT Helpdesk/Onsite tham khảo

Chi phí dịch vụ IT phụ thuộc vào số lượng máy tính (Node) và tần suất Onsite yêu cầu. Dưới đây là bảng giá ước tính:

• Gói Basic (Dưới 10 máy): Từ 1.500.000đ/tháng. (Helpdesk Online + 1 buổi Onsite/tháng).
• Gói Standard (10-30 máy): Từ 3.000.000đ/tháng. (Helpdesk không giới hạn + 2-4 buổi Onsite/tháng).
• Gói Premium (30-50 máy): Từ 5.000.000đ/tháng. (Kèm quản trị Server cơ bản).
• Gói Enterprise: Liên hệ để có báo giá nhân sự Full-time (Outstaffing).

6. Cam kết SLA và Bảo mật thông tin tại SCTT

Chúng tôi hiểu rằng Dữ liệu là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. SCTT cam kết:

• Ký thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA) trước khi triển khai dịch vụ.
• Không truy cập dữ liệu nhạy cảm nếu không có sự cho phép của khách hàng.
• Cam kết SLA (Service Level Agreement) về thời gian phản hồi và thời gian khắc phục sự cố. Bồi thường nếu vi phạm cam kết.

Quý doanh nghiệp đang tìm kiếm một đối tác IT tin cậy để "chọn mặt gửi vàng"? Hãy liên hệ ngay với SCTT để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất.