Trong thời đại số hóa như hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều đã tin học hóa hoạt động của mình. Từ các hệ thống máy tính, máy chủ đến mạng nội bộ và kết nối internet, tất cả đều trở thành một phần không thể thiếu đối với bất kỳ công ty nào. Tuy nhiên, việc đầu tư và vận hành toàn bộ hạ tầng CNTT này cũng đòi hỏi kiến thức chuyên môn và chi phí đáng kể.
Quản trị mạng chính là hoạt động nhằm đảm bảo sự vận hành ổn định, an toàn và hiệu quả của toàn bộ hạ tầng mạng và hệ thống CNTT trong một tổ chức. Với hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc xây dựng một đội ngũ IT nội bộ là điều không dễ dàng về mặt chi phí và nhân sự. Do đó, xu hướng thuê ngoài dịch vụ quản trị mạng (IT Outsourcing) đang ngày càng trở nên phổ biến.
Những lợi ích khi sử dụng dịch vụ quản trị mạng cho doanh nghiệp:
- Tiết kiệm chi phí so với thuê nhân sự IT cố định
- Không cần tuyển dụng và đào tạo nhân viên chuyên trách
- Được đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm hỗ trợ kịp thời 24/7
- Tối ưu hiệu năng và bảo mật cho hệ thống mạng
- Cập nhật công nghệ và phần mềm mới nhất
- Tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi
Mô tả nội dung công việc của dịch vụ quản trị mạng
Dịch vụ quản trị mạng thường được các công ty chuyên về an ninh mạng và CNTT cung cấp theo các hình thức:
- Dịch vụ bảo trì định kỳ: hàng ngày / tuần / tháng
- Dịch vụ IT part-time: kỹ sư đến tận nơi theo lịch cố định
- Dịch vụ IT full-time: cử kỹ sư chuyên trách cho khách hàng
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua phần mềm (Teamviewer, Ultraviewer..)
- Triển khai các dự án hạ tầng mạng mới
Các hạng mục chính trong dịch vụ quản trị mạng bao gồm:
- Quản lý hệ thống mạng LAN – WLAN
- Bảo trì mạng nội bộ, đảm bảo kết nối thông suốt
- Cấu hình mạng VLAN, mạng riêng ảo VPN
- Cài đặt, nâng cấp thiết bị mạng (router, switch, firewall…)
- Cấu hình bảo mật, phân quyền truy cập mạng
- Triển khai hệ thống wifi, tăng vùng phủ sóng
- Khắc phục các sự cố mạng phát sinh
- Quản lý hệ thống máy chủ Server
- Cài đặt, vận hành các dịch vụ máy chủ (DC, DNS, DHCP, File server…)
- Quản trị Email server (Exchange, Google Workspace…)
- Quản trị ảo hoá (Vmware, HyperV, KVM..)
- Giám sát tình trạng hoạt động của máy chủ
- Backup dữ liệu định kỳ, lưu trữ an toàn
- Cập nhật phần mềm, bản vá bảo mật
- Cấp phát tài khoản, phân quyền người dùng
- Hỗ trợ người dùng khi gặp sự cố
- Quản lý máy trạm, thiết bị đầu cuối
- Cài đặt hệ điều hành, phần mềm máy tính
- Kết nối máy in, máy quét, máy photo qua mạng
- Hỗ trợ xử lý sự cố phần cứng, phần mềm
- Cài đặt phần mềm diệt virus, bảo mật máy tính
- Hỗ trợ cấu hình sử dụng cho người dùng
- Dọn dẹp file rác, tối ưu hiệu năng định kỳ
- Quản lý hệ thống an ninh mạng, camera giám sát
- Triển khai firewall, mail gateway, web filter
- Giám sát các cảnh báo xâm nhập, tấn công mạng
- Cấu hình các chính sách bảo mật cho hệ thống
- Phân tích log, báo cáo an ninh mạng
- Cài đặt hệ thống camera IP, NVR/DVR
- Hướng dẫn xem camera qua web, mobile
- Tư vấn và triển khai các giải pháp CNTT
- Tư vấn lựa chọn thiết bị phần cứng phù hợp
- Thiết kế, lắp đặt hệ thống mạng LAN/WAN
- Triển khai hệ thống máy chủ ảo hoá, điện toán đám mây
- Xây dựng data center, phòng server chuẩn
- Tích hợp tổng đài VoIP, điện thoại nội bộ
- Cung cấp giải pháp làm việc từ xa, họp trực tuyến
Quy trình cung cấp dịch vụ quản trị mạng chuyên nghiệp
Để triển khai dịch vụ quản trị mạng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, các công ty cần tuân thủ quy trình chặt chẽ như sau:
Khảo sát hạ tầng và nhu cầu của khách hàng
- Khảo sát hiện trạng hệ thống mạng, máy chủ, thiết bị và phần mềm hiện có
- Phân tích nhu cầu sử dụng và định hướng phát triển trong tương lai
- Đánh giá các điểm yếu, rủi ro về bảo mật và hiệu năng
Lập kế hoạch quản trị và bảo trì
- Xác định phạm vi công việc và dịch vụ cần cung cấp
- Lên lịch bảo trì định kỳ cho từng hạng mục
- Phân công kỹ sư phụ trách theo chuyên môn
- Xây dựng quy trình xử lý sự cố và yêu cầu hỗ trợ
- Thống nhất phương thức liên lạc và báo cáo với khách hàng
Ký kết hợp đồng và triển khai dịch vụ
- Thống nhất các điều khoản về thời gian, chất lượng dịch vụ
- Bố trí nhân sự và nguồn lực đáp ứng yêu cầu
- Bàn giao tài liệu, mật khẩu truy cập hệ thống
- Tiến hành bảo trì, kiểm tra hệ thống định kỳ
- Hỗ trợ người dùng theo yêu cầu đặt ra
Giám sát chất lượng dịch vụ và báo cáo định kỳ
- Sử dụng hệ thống giám sát tự động 24/7
- Ghi nhận và phân tích các sự kiện quan trọng
- Đo lường các chỉ số hiệu năng, tỉ lệ uptime
- Tổng hợp báo cáo hàng tháng/quý về tình hình hệ thống
- Đề xuất các giải pháp cải tiến, nâng cấp hạ tầng
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
- Tổ chức họp, lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng
- Khảo sát mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại kịp thời
- Điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thực tế
- Duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng
Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ quản trị mạng uy tín
Với một hệ thống CNTT đóng vai trò then chốt trong hoạt động của doanh nghiệp, việc lựa chọn được đối tác quản trị mạng uy tín và chuyên nghiệp là rất quan trọng. Dưới đây là một số tiêu chí nên cân nhắc khi chọn công ty cung cấp dịch vụ:
Kinh nghiệm triển khai các dự án tương tự
- Số năm hoạt động trong lĩnh vực quản trị hạ tầng CNTT
- Các dự án đã triển khai thành công cho khách hàng
- Hiểu biết sâu sắc về công nghệ và xu hướng của ngành
- Khả năng đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng khách hàng
Đội ngũ nhân sự kỹ thuật giàu kinh nghiệm
- Trình độ chuyên môn, chứng chỉ của các kỹ sư
- Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và xử lý tình huống
- Tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ khách hàng
- Khả năng hỗ trợ ngoài giờ hành chính, ngày lễ
Công nghệ và quy trình làm việc tiên tiến
- Sử dụng các công cụ, phần mềm quản lý hiện đại
- Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ chặt chẽ
- Hệ thống giám sát, cảnh báo sự cố tự động
- Áp dụng các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quốc tế
- Tuân thủ bảo mật, an toàn thông tin khách hàng
Mô hình dịch vụ linh hoạt, chi phí hợp lý
- Đề xuất giải pháp phù hợp quy mô của từng khách hàng
- Cho phép điều chỉnh thời gian và khối lượng dịch vụ
- Mức phí dịch vụ cạnh tranh so với thị trường
- Chính sách ưu đãi cho khách hàng sử dụng lâu dài
- Không phát sinh chi phí ẩn, sẵn sàng đàm phán
Cam kết chất lượng dịch vụ rõ ràng
- Thời gian phản hồi và khắc phục sự cố nhanh chóng
- Tỷ lệ uptime của hệ thống được đảm bảo cao
- Bảo hành, bảo trì miễn phí trong thời gian dài
- Chính sách bồi thường khi không đáp ứng cam kết
- Cơ chế hỗ trợ khách hàng 24/7 qua điện thoại, email
Kết luận
Ứng dụng CNTT đã trở thành yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. Tuy nhiên, việc tự xây dựng và duy trì một hệ thống CNTT hiện đại, ổn định cũng tiềm ẩn nhiều khó khăn và rủi ro đối với phần đông các doanh nghiệp.
Sử dụng dịch vụ quản trị mạng từ một đơn vị chuyên nghiệp chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí, vừa đảm bảo chất lượng và tính sẵn sàng cao cho hệ thống CNTT. Khi lựa chọn đúng đối tác có uy tín và năng lực, doanh nghiệp hoàn toàn có thể yên tâm giao phó việc vận hành hệ thống, từ đó tập trung nguồn lực cho các hoạt động cốt lõi tạo ra giá trị.
Trong thị trường dịch vụ quản trị mạng tại Việt Nam, Công ty SCTT là một trong những đơn vị tiên phong, có bề dày kinh nghiệm triển khai dịch vụ cho nhiều tổ chức, doanh nghiệp lớn. Với đội ngũ kỹ sư được đào tạo bài bản và am hiểu sâu về hạ tầng CNTT của nhiều ngành nghề, SCTT tự tin mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ vượt trội cùng mức chi phí tối ưu.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một đối tác đáng tin cậy để quản trị hệ thống mạng, hãy liên hệ ngay với SCTT qua website https://sctt.net.vn hoặc hotline 0985208275 để được tư vấn giải pháp phù hợp. Với phương châm “Đồng hành cùng sự thành công của khách hàng”, SCTT cam kết sẽ luôn nỗ lực hết mình để cung cấp dịch vụ quản trị mạng chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả, giúp hệ thống CNTT của quý khách hoạt động ổn định và phát huy hết tiềm năng.
Một số thông tin chi tiết về dịch vụ quản trị mạng của SCTT :
- Đa dạng mô hình dịch vụ linh hoạt theo nhu cầu: dịch vụ định kỳ, dịch vụ part-time/full-time, dịch vụ hỗ trợ từ xa.
- Đội ngũ nhân sự dồi dào kinh nghiệm, được chứng nhận bởi các hãng công nghệ hàng đầu như Microsoft, Cisco, VMware.
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 bởi hệ thống giám sát tự động và kỹ sư trực tổng đài.
- Tư vấn và triển khai các giải pháp CNTT tiên tiến giúp tối ưu vận hành và tiết kiệm chi phí.
- Cam kết chất lượng dịch vụ rõ ràng trong hợp đồng, bảo hành dài hạn, bồi thường thiệt hại nếu vi phạm.
- Uy tín được khẳng định qua hàng trăm khách hàng lớn như ngân hàng, bệnh viện, trường học, doanh nghiệp đa quốc gia.
Đừng để những rắc rối về hệ thống mạng làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bạn. Hãy chọn dịch vụ quản trị mạng của Công ty SCTT – đối tác CNTT uy tín hàng đầu Việt Nam – để có một hệ thống CNTT vận hành trơn tru, an toàn và mang lại hiệu quả tối ưu. Sự hài lòng của khách hàng chính là mục tiêu và động lực để SCTT không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ quản trị hệ thống mạng.
